El conflicto se desató luego de que se viralizara en redes sociales un video en el que la cantante fue cuestionada por usuarios argentinos por supuestamente burlarse de la derrota de la Selección frente a España en la final de la Copa del Mundo. A partir de ese momento comenzaron campañas para cancelar su presentación en el país y numerosos compradores solicitaron la devolución del dinero.
El origen de la polémica
Tras la consagración de España en el Mundial 2026, un video protagonizado por Rosalía generó un fuerte rechazo entre parte del público argentino. En redes sociales, miles de usuarios interpretaron que la artista celebraba la derrota de la «Scaloneta» e incluso se burlaba del resultado.
La situación rápidamente se volvió tendencia en plataformas como X (ex Twitter), donde comenzaron a multiplicarse los pedidos para cancelar la compra de entradas de los cuatro recitales previstos en Buenos Aires.
Aunque otros usuarios sostuvieron que el video fue sacado de contexto, la controversia ya había provocado un fuerte impacto entre quienes planeaban asistir a los conciertos.
Los reclamos por la devolución del dinero
Con el correr de los días, los pedidos de reembolso se multiplicaron. Sin embargo, quienes se comunicaron con el servicio de atención al cliente del Movistar Arena comenzaron a recibir una respuesta que generó aún más enojo.
Según las capturas de pantalla difundidas por distintos usuarios, la empresa informó que la devolución del dinero solo puede solicitarse dentro de los diez días posteriores a la fecha de compra, independientemente de cuánto falte para el espectáculo.
El mensaje enviado por la ticketera señala:
«Te informamos que el plazo de devolución se toma únicamente hasta diez días posteriores a la fecha de la compra. Pasado este plazo no se realizará la devolución bajo ningún motivo ni excepción.»
Como alternativa, el recinto indicó que los compradores podrán transferir los códigos QR a otra persona una vez que las entradas sean habilitadas en sus cuentas.
DF Entertainment, sin respuestas
Hasta el momento, DF Entertainment, empresa organizadora de los recitales, no emitió un comunicado oficial sobre la situación ni respondió públicamente a los reclamos de los usuarios.
La falta de una postura oficial alimentó aún más el malestar de quienes consideran que deberían tener la posibilidad de cancelar la compra debido a los hechos ocurridos después de haber adquirido las entradas.
Debate sobre los derechos del consumidor
La decisión de la ticketera también abrió un debate sobre el alcance del llamado «botón de arrepentimiento» y la aplicación de la Ley de Defensa del Consumidor en espectáculos públicos.
Diversos usuarios sostienen que el derecho a solicitar un reembolso debería contemplar la cercanía del evento y las circunstancias que motivan el pedido, mientras que la empresa mantiene una política basada exclusivamente en la fecha en la que se realizó la compra.
Hasta el momento no existe una resolución oficial que obligue al organizador a devolver el dinero en este caso, por lo que quienes no deseen asistir deberán buscar otra alternativa.
La única opción: transferir o revender las entradas
Ante la negativa de la empresa a realizar devoluciones fuera del plazo establecido, la única posibilidad que hoy tienen muchos compradores es transferir los tickets o revenderlos a terceros cuando se habiliten los códigos QR.
Mientras tanto, el clima en redes sociales continúa siendo tenso y los reclamos no cesan a pocos días de los cuatro conciertos que Rosalía tiene programados en el Movistar Arena, previstos para el 1, 2, 4 y 6 de agosto.
La controversia, que comenzó por un episodio viral tras la final del Mundial, terminó trasladándose al plano comercial y de consumo, generando un conflicto que mantiene enfrentados a parte del público con la organización del evento y que podría sumar nuevos capítulos en los próximos días.
